栖霞法援抓实“四要点”实现窗口服务满意率100%(图)
时间:2020-10-29  浏览次数:

今年以来,南京市栖霞区法援克服疫情影响,通过建章立制、强化培训等“规范化”建设,持续提升法援惠民水准,实现窗口服务满意率100%一是鼓励激励到位,倚仗“建章立制”。制定《栖霞区法律援助律师管理办法(试行)》《窗口值班十条禁令》等规范性文件,明确法援律师岗位职责,确立服务标准,严肃工作纪律,综合运用经济、行政等方式,奖优罚劣、优胜劣汰、激励鼓励。通过制度导向,积极参与全区窗口服务考评,不断激发法援律师应援尽援、扶危济困、便民利民的工作热情,树立良好亲民形象,促进惠民作风持续向好,提升法援办案质效。二是增强实战能力,破解“疑难复杂”。充分用好省市业务培训机会,积极派员受训,汲取知识营养,并通过集体讲解、个别辅导的形式,把培训知识传授给其他法援律师,实现“传帮带”一条龙,不断档;邀请南京市委党校等教授,举办《民法典》《社区矫正法》等法律培训,宣贯最新政策、讲解法学理论、指导办案实务;针对劳动争议纠纷在法援案件中占比较高的情况,邀请区人社局业务骨干介绍劳动监察、劳动仲裁等政策法规,开展疑难案例交流研讨。建立窗口微信工作群,即时传达法援精神和政策规定,实现随时“微培训”。通过练好“内功”,切实增强法援律师窗口服务能力和处理疑难复杂案件水平。三是呼应群众所需,精准“延伸触角”。满足群众日益增长的法治需求,服务窗口增设法援、公证值班坐席,每个工作日安排两位法律服务人员分别答复群众来电咨询和现场来访,来访办件速度大幅提升,获得群众广泛好评;推行预约服务、上门服务、点援服务、容缺受理服务等机制;对“老弱病残孤”等特定人群和团体性农民工讨薪案件,提前介入,主动服务,优先办理;在南京经济技术开发区设立区公共法律服务中心南京经开区分中心,延伸法援、公证服务触角,为开发区内众多企业及职工精准法治服务。四是强化信息建设,做到“居家办事”。强化法援信息化建设,无缝对接江苏省12348法网,提供网上申请服务。将法律援助办理事项纳入全区“不见面”审批系统,提供“不见面”审批服务,并不断更新完善功能内容;发挥区法援中心、街道和社区三级法援服务站点作用,帮助群众通过“不见面”审批等方式申办法律援助。受援案件经过受案、审批、指派、谈话等流程,耗时由原来的10天压缩至现在的3天,节省了受援群众近70%的时间精力,提高了法律援助工作质效,方便了受援群众。

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