为整合司法行政资源，优化“一站式”便民服务，扬州市广陵区司法局在党委政府支持下，于2024年3月建成运行司法行政服务中心，总面积4000余平方米，将原处三地的公共法律服务中心、公证处、机关业务科室全部进驻，集中受理群众需求。中心科学设置功能区、健全服务机制、提高服务质效，运行以来累计办理各类业务5200余件，服务群众达1.6万余人次，收到感谢锦旗12面。

一是统筹规划，实现服务集聚供给。聚焦“一门办理”目标，服务中心在大厅入口处设立导办台，提供接待和业务指引；设立法律咨询、法律援助、非诉服务、行政复议、执法监督、公证等业务窗口，采取“前店后厂”工作模式，前台服务窗口统一受理群众咨询诉求，对于能够当场解决的，现场解答或办理，其他事项转至后台办公区域按流程办理，切实让群众“进一扇门、办一揽子事”。为保证办事秩序，大厅摆放了排队叫号机，可根据业务种类取号办理；同时划设等候区，配备多媒体显示大屏，常态播放法治宣传和最新法律法规解读视频，提供民法典、法律援助、行政复议等常用法律读本和办事指南，让群众在等待过程中学法用法。中心还配备12个便民“工具箱”，提供老花镜、常用药品、雨伞雨具、文具等日常用品，供应急使用。

二是规范运行，优化群众办事体验。出台服务中心《工作人员行为规范》，明确统一工作着装、文明热情服务、首问负责、一次性告知等要求，维护司法行政为民服务良好形象。实行领导巡查和值班制度，局主要负责人上、下午各巡查一次，其他领导班子成员在工作日轮流值守，处理现场咨询投诉，及时处置突发事件；实时掌握窗口运行情况，协调服务大厅日常事务，规范窗口服务，助力提升办事效率和水平。主动接受监督，聘请6名来自不同领域的政风行风监督员，不定期暗访体验，在每个窗口设置服务评价器，群众可对服务情况进行打分，纳入窗口人员考核。强化正向引领，每月评选司法行政服务之星，上墙公示，激励工作人员对标先进，争做服务群众的“行家里手”。中心运行以来，投诉量同比下降逾32%，受到“市长信箱”表扬1件。

三是争先示范，深化为民服务实践。服务中心以群众满意作为工作目标，不断提升服务质效。公证落实“放管服”改革，围绕“高效办成一件事”，简化办事流程，延伸服务类型，推出公证+不动产登记、物业管理系列服务，办成全市首例商业秘密保护在线公证服务，为本土老字号品牌发展保驾护航，受到企业好评；行政复议“主渠道”作用进一步发挥，通过“听证+圆桌办案”“听证+举证质证”“听证+释法明理”，累计化解行政争议56件，一起案例入选司法部典型案例；推出“法律援助+法律帮助”综合服务，推出上门、延时等暖心举措，一则案例入选全省老年人法律援助典型案例；强化“小姐妹”调解品牌培育，获评市“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。