苏州市吴中区司法局深入践行新时代“枫桥经验”，积极发挥人民调解在维护社会稳定中“第一道防线”作用，创新三项举措推进家事调解工作再上新台阶，绘就吴中“家和”好枫景，共创和谐稳定的社会环境。

一是探索诉源治理“柔”手段，创新设立“家事专家门诊”式调解。依托吴中区人民调解委员会，健全家事纠纷多元调处化解综合机制，坚持“调解前置、亲情修复；劝和为主，多元解纷”的家事纠纷化解理念，加强与法院对接合作，在法院诉讼服务中心开设婚姻家庭纠纷“专科门诊”式调解，配备2名调解专家定向攻坚婚姻家庭纠纷诉前调解。优化家事调解司法确认程序，实现非诉与诉讼之间的流转互通和结果互认，提升纠纷化解质效。畅通“互联网+”受理渠道，运用“苏解纷”、“江苏微解纷”、微信和电话调解等多元平台，采用“线上+线下”模式，保障“应调尽调”，实现远程“零距离”化解。开设“专家门诊”以来，调解成功婚姻家庭纠纷955件，经调解，当事人和好撤回起诉的330件，有效督促当事人及时高效履行未成年子女抚养费的纠纷84件。

二是培育优质队伍“强”服务，创新推行“家事调解+”调解品牌。针对家事纠纷的特殊性和复杂性，打出“家事调解+社区网格”“家事调解+部门联动”“家事调解+法律援助”“家事调解+精准帮扶”一系列调解服务组合拳，拓宽司法行政服务的深度和广度，打造预防为主、高效解纷、实质性化解的“家事调解+”解纷品牌。强化调解员队伍建设，实行“日常绩效+综合考核”的管理模式，激发调解积极性。坚持塑造“实战化”人民调解队伍，以“分级培训、全员培训”的原则，组织集中培训、线上培训、调解沙龙、模拟调解、以案释法、旁听庭审等活动。同时吸纳全国、省、市调解模范和专家及区资深律师加入“特邀调解员”队伍，不断提升家事纠纷调解的承接力、化解力、影响力。

三是注重品牌宣传“亮”形象，创新成立“媒体+调解”一站式平台。联合苏州日报集团成立苏报融媒人民调解工作室，通过创新发展“媒体+调解”的方式，拓宽群众的诉求表达渠道，为当事人提供纠纷调解、在线答疑、案例解析等服务。工作室成立以来，接到来电来访咨询1059人次，受理矛盾纠纷调解354件，调解成功352件，其中家事调解102件，调解后和好的纠纷59件。线上依托微信公众号推出“调解故事会”“七夕特辑”等家事纠纷调解案例，线下在各镇街道村居持续开展“有纠纷找调解、吴地法韵促和谐”人民调解走基层宣传活动，通过发放人民调解宣传册、推广“苏解纷”、现场法律咨询答疑等，提升人民调解知晓率和吴中调解品牌满意度。今年已接待咨询320余人次，发放宣传册20000余册。