随着“双十一”消费节临近，徐州市司法局立足职能，提前谋划、多措并举，全力防范“双十一”重大消费纠纷，以优质的法治服务保障安心良好的购物环境。

一是强维权，打造无忧消费环境。开展重大消费矛盾纠纷排查化解专项行动，对往年“双十一”期间消费类纠纷整体情况进行研判分析，针对此期间消费类矛盾纠纷激增的特点，市司法局提前向各县（市、区）局、相关调解组织及部门发放矛盾纠纷预警提醒函。在全市成立37支调解突击队，对电商企业、快递物流、网络信贷等相关领域实行拉网式、滚动式、全方位的摸底排查和化解。加强部门联动，与市场监管局、商务局等建立信息共享机制，建立健全12315线上线下快速处置工作响应机制，确保“四个快（快受理、快分流、快处置、快回复）”落到实处。

二是强监管，打造放心市场环境。强化伴随式执法监督，加大监督检查、督导指导工作的力度和频次，对百姓消费维权重点产品、重点行业、重点领域开展专项执法，严查快处一批侵害消费者权益的违法案件，大力规范消费市场秩序。发布“双11”网络促销合规提示，建立投诉预警、监督和评议机制，加强对消费者集中投诉、共性问题的研究，通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。推进辖区中小电商平台规范健康发展，开展以远程监管、预警防控为特征的无感监管，对辖区内平台企业和主流平台辖区内经营者开展逐月线上体检。

三是强服务，打造法治营商环境。一方面，引导消费者依法维权。打造消费维权服务站、消费维权监督（投诉）站，建立消费类维权志愿者服务队伍，在公共法律服务中心开辟消费者维权专窗。线上线下同步推进消费维权普法宣传，集中发布消费者权益保障、防范网络电信诈骗等法律法规、典型案例、视频图文等。另一方面，引导行业主体合法经营。依托电子商务行业协会，指导帮助电商企业制定《徐州电商直播选品和物流时效管理规范》《生鲜农产品电商流通服务规范》等系列标准。开展电商人才培训班，积极宣传《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，对直播平台最新动态、运营规则、营销策略等进行详细讲解。