2023年以来，淮安市司法局通过加强消费法治宣传、完善矛盾调解机制、建立新型工作组织等方式，构建多方联动、协调共治的消费者权益保护体系，有效维护市场管理秩序和消费者合法权益。

一是聚焦前置端口，提升消费纠纷诉源治理水平。加大消费维权法律法规宣传力度，组织人民调解员、基层法律服务工作者等人员深入社区开展消费者权益保护法普法讲座、发放消费陷阱提示宣传单页4.3万份，增强公民消费权益保护意识。全市开展有关宣传活动16次，覆盖群众7400余人，为群众放心消费、满意消费奠定了良好基础。按照“多维监测、事前监督”的要求，开展消费维权大数据监测及警示工作，利用“苏解纷”及“一码解纷”等线上平台，有效监控消费纠纷发生情况及发展趋势，强化典型案例采集并及时向县区推送，切实提升消费风险防范能力。

二是聚焦健全平台，提升消费纠纷高效化解能力。按照“治未病、防外溢、解纷争”的总体目标，进一步建立健全消费纠纷多元化解机制。打造消费纠纷三级处理机制，市县两级消费纠纷调解组织全部建成，小微消费纠纷由县区级组织指导受案机构处理，中等消费纠纷移交县区级消费纠纷调解组织专门处理，复杂疑难消费纠纷上交市级消费纠纷调解组织专班处理。截至目前，全市化解消费类纠纷2007件，成功率100%。加强与市场监管部门及消费者权益保护协会的沟通协调，通过12315电话投诉案件，适宜调解的及时流转至调解组织调解，为维护营造良好消费环境作出了有力贡献。

三是聚焦创新机制，提振群众线上消费购物信心。立足人民对美好生活的需求，锚定当前网络购物物流矛盾高发现状，破解网络消费“最后一公里”矛盾。结合淮安物流电商重要枢纽实际，打造“快递行业全链条调解”，推动建立市县两级快递行业调解工作网络，市级在苏北快递转运中心产业园打造市级快递行业调解中心，各县区在适宜场所成立本县区快递行业人民调解委员会，在所辖区域范围内全面服务快递企业、快递网点、快递小哥和消费群众之间的各类矛盾纠纷，为快递行业上中下游提供全方位调解，切实为网购物流服务有序发展保驾护航，有效提升群众网络消费获得感，提振线上消费信心。