为进一步优化消费环境，提振消费信心，激发消费新活力，徐州市多措并举全力疏解消费“堵点”，从“三端”入手全力提高消费者满意度。

一是紧抓消费端口，强化消费群体维权意识。线下发动村（社区）法律顾问、法律明白人、网格员等深入大型商超、沿街商铺，协同市场监管等职能部门通过设置宣传展板、发放宣传资料等进行宣传咨询、消费监督活动。依托各地公共法律服务平台、社区服务中心设立消费纠纷法律咨询专窗，定期安排律师顾问、调解员坐诊，提供免费法律咨询。线上发挥新媒体普法矩阵宣传优势，运用法润民生群、微信公众号、户外宣传载体等集中发布消费者权益保障、防范网络电信诈骗等法律法规、典型案例、维权渠道等，有效开拓消费者权益保障新路径。目前已发放消费者普法宣传资料1500余份，线上宣传惠及上万余人次。

二是紧抓经营端口，强化市场主体守法意识。出台市场监管领域涉企行政合规指导清单，加强涉企行政合规指导，组织律师、执法人员协同深入企业开展“法治体检”30余次，围绕产品质量、商品标价、广告宣传、售后服务等环节的经营者义务及法律责任开展以案释法，进行风险提示。根据往年消费投诉相关数据情况，召开全市消费者投诉多发企业行政指导会，针对往年投诉量较多、问题集中、影响面大的企业提前开展行政约谈，推动相关企业落实主体责任，诚信守法经营。按照《徐州城市消费者满意度全面提升工作方案》，鼓励大型购物中心、品牌连锁店加入异地无理由退货联盟，去年全年全市新增无理由退货承诺企业100家、淮海经济区异地异店无理由退货企业10家。

三是紧抓监管端口，强化维权队伍调处能力。积极打造“消费者+监督站、消保委组织、维权联盟、公益律师团、社会各界代表等”“六位一体”的多维度消费纠纷调处新机制，实现投诉受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理、快速处置。针对“3·15”前后消费类矛盾纠纷激增的特点，市司法局提前向各调解组织及执法部门制发消费类矛盾纠纷预警提醒函，要求主动摸排、及时响应、对症施策、就地化解，今年以来已调解消费类矛盾纠纷1055件。开展消费维权技能提升暨投诉举报业务培训，通过政策解读、案例分析、现场操作演示等多种形式多项内容培训，提升全市消费维权队伍整体效能和专业化技能水平。