相对于吸毒人员“违法者、病人、受害者”的三重身份，我们把后续照管对象的身份定义为“易违法者、初愈病人和受害者”，这三重身份再加上后续照管工作的非强制性特点，要求我们在与照管对象及其亲属的走访和谈话过程中要摆正位置，放下姿态，学会如何在沟通中有技巧地消除他们的心理隔阂，成为他们的朋友、导师和聆听者。在实际工作中，我们摸索和总结出了“四心四有”工作法。

“四心四有”工作法即在与照管对象及其亲属的沟通联系中要常怀“四心”：用心、关心、耐心、交心；在对照管对象的管理服务中践行“四有”：有责任担当、有大局意识、有敌情观念、有关爱情怀。

“用心”要求我们要认真对待每一个后续照管对象，在与他们电话联系前要做足功课，了解熟悉其个人及家庭基本情况、吸毒戒毒经历和在戒毒所表现及谈话记录等，并以此设计好谈话思路。同时要预先准备好对方可能提出的问题和求助，比如经济和住房困难等，所以我们必须提前熟悉常州地区有关低保、廉租房等方面的政策法规内容。

“关心”是指在正常的回访之外，还要把握好各个时间节点，如照管对象生日、小孩入学及考试前后、传统节假日，乃至强戒出所整月等，及时送上关心问候及善意提醒。如照管对象李某，通过第一次电话走访，我们了解到他是第一次吸毒被强戒，没有前科，而且他对以前的行为有明显的悔恨状态，戒毒决心强。于是我们加大对他的引导和挽救，通过微信聊天关心他的日常生活，掌握他的动态，在他生日那天给他打去电话祝福他。渐渐地，李某开始对我们无话不谈，他告诉我们32岁的他至今单身，也担心办结婚证的时候曾经的戒毒经历会不会对他有影响，还告诉我们打算明年结婚。后来我们还通过他找到了很多没有联系方式的解戒人员，掌握了一些其他照管对象的生活情况，俨然成了我们的“信息情报员”。把每一个照管对象当朋友一样关心是一种双赢的做法，有助于他们保持操守，也有利于我们工作的开展。

“耐心”要求我们切忌任务式、程序式的回访接访，有时要做个倾听者，甚至是出气筒。在我们第一次拨通照管对象钱某的电话时，是他母亲接的电话，当得知我们找他儿子时，她劈头盖脸地一阵大嚷，他们没有这个儿子，让我们不要再打来了，随后就挂断了电话。过了十分钟，我们等对方情绪平复了又一次拨通钱某的电话，这次是他父亲接的，他对刚才他妻子的行为表示道歉，希望我们能够谅解。通过了解钱某因为多次吸毒把他父母的家产和房产都败光了，每次有电话来找钱某时他母亲都会如此激动。随后我们耐心地开导他们，告诉他们钱某在戒毒所的表现，希望他们不要放弃自己的孩子，并和他们一起制定了教育和监督钱某的方案。经过多次回访，钱某目前还保持着操守，他们一家人的生活也渐渐步入正轨。如果我们在面对照管对象和家属甩脸色和挂电话甚至闭门谢客的情况下不能做到耐心对待就此放弃，甚至自己也不能克制自己的情绪的话，那我们就可能失去很多帮助他们彻底摆脱毒品困扰的机会。

“交心”是指要把照管对象当做自己的亲人朋友一样关心，这要通过大量的工作取得照管对象及其亲属的信任，争取做他们的知心人、贴心人，对他们提出的合理需求要及时给予帮助或协调解决，要尽可能的争取他们对后续照管工作乃至禁毒工作的理解、支持。照管对象张某的父亲起初接到我们的回访电话时心存困惑，也许对我们很不信任，觉得我们并不会给他们的家庭带来什么改变，所以每次草草聊几句就找借口挂了电话。张某在戒毒所的时候，他父亲和他上小学六年级的儿子相依为命，靠社区给他们的每月1300元孤儿费为生，日子还算过得去。张某回来后，社区就取消了他们的孤儿费，但是申请的低保一直落实不下来，这就给他们的生活带来了巨大的压力。我们也通过司法局与张某所在的社区协调此事，希望加快落实他们的低保，同时在省厅“黄丝带”特困家庭排摸活动中上报了张某。前不久，我们再次对张某回访的时候，他父亲的态度变得很热情，他表示他们的低保已经落实到位，每个月2130元，孩子学校也给他们减免了书费，还给了他们1000元补助，他说周围的人对他们一家都很关心，他很感谢后续照管为他们做的一切，今后他会配合指导站做好张某的监督工作，让他远离毒品，对得起大家对他们的关爱。

有责任担当，要求我们即使是在面对一直杳无音信的脱管人员，也始终不放弃对他们的寻找和对他们家人的帮助。我们有一个后续照管对象黄某，户籍河南，2014年带10岁的儿子来常州打工，因吸毒被强制隔离戒毒两年，因为没有亲属照料，公安民警就把他儿子送进了福利院。黄某解戒后纳入后续照管，在春节前夕民警对他的第一次回访中黄某表示要好好工作争取把儿子接出福利院好好生活，但是过完年其电话就停机了，杳无音信。我们也通过各种方式找寻黄某的下落，最后通过派出所民警联系上了福利院，福利院工作人员告诉我们黄某又去无锡监狱服刑了。了解情况后，我们将黄某的儿子纳入了重点帮扶对象，也将其上报“黄丝带”失学子女名单。在“六一”前夕，我们去福利院对黄某儿子开展了爱心帮扶活动。 不仅仅是对黄某这种已经重新犯罪不再属于我们后续照管工作的对象，我们的责任意识让我们对每一个后续照管对象都不抛弃，不放弃，尽我们所能对他们进行引导、教育、帮扶和服务。

有大局意识，顾名思义就是我们做工作的立足点不能局限于戒毒后续照管，要放眼全局，推进和加强后续照管工作与政府部门、戒毒社会工作和家庭支持系统的融合发展。在与政府部门融合发展中，我们充当着桥梁作用，协调解戒人员从相关政府部门获取合法合理的社会和生活资源；同时我们还兼顾着协助公安部门打击违法犯罪活动，今年以来我们已经向公安部门提供多条走访中获取的有价值的线索，帮助他们打击处理了多名违法犯罪人员；在与戒毒社会工作的融合发展中，我们通过司法局联系了多个禁毒戒毒社会和单位组织并和他们加强合作，发展了孟河爱心帮扶基地，帮助解决后续照管对象临时性就业问题；我们还不断加强后续照管品牌宣传，让社会各界了解我们的工作，加入到对戒毒人员的教育帮扶队伍中去；在做家属工作时，我们会主动帮助照管对象修复家庭关系，帮助家属获取相关戒毒知识和信息，完善照管对象的家庭支持系统，科学有效地帮助他们保持操守。

有敌情观念，就是在每一次回访中要留心留意和照管对象谈话中的每一个细节，从细节中找到一切有价值的线索，能够挖掘出照管对象目前的生活状态，交友情况或者他们的收入来源等等，有时候这些细节能够帮助我们得到更大的收获。在对照管对象冯某某的回访中，他的妻子就跟我们反映，冯某某出所后完全不管家里的事，老人和孩子都是妻子在照顾，全家就靠她一个人2000元的工资生活。冯某某整天早出晚归，有时候好几天都不回家。我们询问他妻子他是和谁在联系，她告诉我们只知道他一直在一个微信群聊天，具体是谁她也不知道。于是我们留了心眼，特意在微信上问了一下“信息员情报”李某。李某告诉我们确实存在着这个微信群，里面都是以前戒毒所三大队的解戒人员，他也在这个群里。随后李某把群成员截图发给了我们，我们立即将这一情况汇报给了常州市禁毒支队，他们也马上对这个微信群进行监控，掌握了不少吸毒违法线索，并抓获了相关吸毒违法人员。

有关爱情怀，要求我们对重点或者典型照管对象要经常联系，不要局限于每个月一次的回访，可以把他们当朋友一样有事没事通过电话、微信等方式聊聊近况，寒暄一下。如照管对象陈某某，由于手上有伤，出所后一直找不到工作，每个月还要承担房租，生活压力很大。后来在我们指导站的协调下，帮他落实了低保，春节期间还给他送去了节日慰问品。陈某对我们后续照管指导站一直很感激，每次我们回访他，他都会很热情地谈起他生活的近况，也是通过一次次地聊天我们知道他找到了工作，也看到了他远离毒品的坚定决心。现在我们和陈某某聊天，他都会掏心窝子跟我们讲很多事情，比如某某某又打电话叫他出去玩了，某某某通过视频引诱他吸毒等等。所有这些信息在我们汇报给公安禁毒支队后引起了他们的高度重视，被列为专案进行侦查。秉承着这种回头意识，我们把越来越多的照管对象变成我们的“知心好友”，我们的后续照管工作也越来越深受解戒人员家属的欢迎。

在沟通中常怀“四心”，在管理中践行“四有”，这就是我们站自挂牌开展后续照管工作以来一直秉承的工作理念。也正是这样“四心四有”的工作方法改变了很多一部份照管对象的生活状态，拉近了我们和他们的距离，提高了后续照管工作的知名度，也为今后我们常州地区后续照管工作的顺利发展奠定了基础。