徐州市铜山区司法局创设“四个环境”法治保障消费者合法权益。1至2月份，全区已举办法治宣传活动22场，发放法治宣传资料1万余份，解答群众法律咨询90次，调解消费矛盾纠纷25起。

一是强化法治宣传，创设放心消费环境。线下在全区法治文化公园、广场、长廊等地增设消费者权益保护法、产品质量法等与消费者权益相关的专项宣传内容，使广大群众在耳濡目染之中了解消费者权益。以“共筑满意消费”为宣传主题，组织各司法所在当地商超、农贸市场、网红打卡点等地开展法治宣传。线上多个平台联动宣传，充分发挥新媒体传播速度快、普及率广的优势，在全区“法润民生”“法润企业”微信群、“铜心圆”APP“小铜释法”专栏、“掌上铜山”视频号等新媒体平台推送消费者权益相关法律法规及以案释法案例，用生动的案例与互动的方式向广大消费者宣传消费维权相关法律知识，切实增强消费者的依法维权意识，让群众足不出户就能知法、学法、用法。

二是强化纠纷化解，创设和谐消费环境。充分利用法律明白人、普法志愿者等法律人才力量，联络基层消费维权网络、各级消费者协会和消费维权志愿者，做好消费市场的社会监督和桥梁纽带作用，及时发现消费纠纷，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。加强有关消费者维权和消费市场问题的诉前调解力量，与区法院联合，积极吸纳15名具有丰富法律知识和调解经验的律师参与消费纠纷的诉前调解工作，为高效化解消费市场矛盾纠纷注入更为专业力量。成立“重大消费纠纷调解中心”，对全区消费维权情况实行动态检测，对重点、热点消费领域实行常态化监控，促进重大、热点消费投诉的有效化解。

三是强化维权服务，创设法治消费环境。成立“消费者维权律师顾问团”，将“83400315”作为专题消费维权热线，通过“群众反映消费维权问题，律师解答并提供维权意见的模式进行提供法律服务。同时组织各司法所值班律师现场解答群众法律咨询，提供调解、法律援助、代写法律文书等服务。与区市场监管局合作，建立纠纷快速处理机制，引导商户建立“先行赔付”通道，降低消费者维权成本，提高消费者维权收益，构建良好的整体消费环境。区法援中心与消费纠纷调解委员会、区消协实现信息互通，及时掌握消费者的法律援助需求，对需要申请法律援助的消费者，组织专职律师向消费者提供法律咨询服务，为消费者提供与经营者交涉、协商、调解、调查取证、提起诉讼、申诉等法律服务。

四是强化执法监督，创设优良消费环境。开展“伴随式”执法监督，联合区市场监管局通过集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件，重点聚集网络购物、美容美发、快递等损害消费者权益违法行为多高发行业和领域，曝光一批典型案例，惩治一批侵害消费者权益的经营主体，切实维护消费者合法权益。针对涉及知识产权、产品质量等民生领域违法案件开展专项执法案卷评查活动，补齐短板，增强行政执法人员业务能力和执法案卷质量，规范执法行为，为消费者权益保驾护航。