日前，昆山市委印发2018年昆山市全面深化改革工作要点，“实施公共法律服务惠民工程，完善公共法律服务实体、网络、热线三大平台建设”被列入改革要点，并由昆山市司法局牵头负责。

    2017年以来，昆山市司法局扎实推进公共法律服务体系建设，牢牢把握“一条主干”“四张网”服务路径，夯实实体平台建设基础，提升热线平台专业水平，推进网络平台立体覆盖。一年来，三级公共法律服务平台累计接待群众来电来访13622人次；12348公共法律服务专线解答群众咨询5313人次。全市各级各类调解组织累计调处矛盾纠纷15282件，涉及金额2.5亿元；举办第八届法治文化艺术节，组织精准法治讲座89场、“美好生活 德法相伴”巡演150余场；全年累计走访帮扶困难“两类人员”234人次，有效维护社会和谐稳定，保障群众合法权益。

2018年，昆山市司法局将以此次改革为契机，着眼“全、实、优”，推进公共法律服务普惠均等。一是服务载体更全。全方位搭建公共法律服务实体、热线、网络三级平台，健全完善市镇两级公共法律服务中心及建制村司法行政服务站，确保场所、人员、功能“三到位”。增强基层站点收集群众需求能力，实现各站点资源共享、整体联动。统筹推进12348中国法网等智慧法务建设，强化互联网、大数据、人工智能等技术在各项工作中的运用，综合运用微信公众号、论坛专版、电视、报纸等，实现服务载体“全覆盖”。二是服务举措更实。认真推进“不见面”审批和“最多跑一次”便民举措，实现法律援助网上申请和审批，对有特殊情况的困难群体实行上门服务。加大行业性、专业性人民调解组织建设力度，创新网络调解、视频调解、电话调解等形式，提高群众调解便捷性。围绕群众关心的“衣、食、住、行、娱、乐、游”等环节，建立生活法律案例库，为个人和企业量身定制法律参考意见。持续扩大法律援助覆盖群体，加快援助申请审批效率，提高刑事法律援助申请率，发挥法律援助名优律师团作用。三是服务品牌更优。做强做优“尚法昆山”公共法律服务品牌，借助专项活动提升品牌知晓率和认可度。积极投身重大风险防范化解、精准扶贫、污染防治三大攻坚战。深化“法企同行”，重新审视“临沪对台”新定位，聚焦台资企业发展需求，筹设服务台商台企法律顾问团，进一步丰富创新对台服务举措。充分发挥各专业法律服务团作用，精准对接中小企业、台资企业、“走出去”企业等发展全周期服务需求。加大对各法律服务团扶持指导力度，发挥“临沪”优势，拓展与上海知名律所学习交流合作平台，坚持“走出去”和“引进来”两手抓。