近日无锡樱花盛放，满城春色之下，滨湖旅游市场也迎来一波热潮。为优化前来踏青赏樱游客的体验，滨湖区司法局从强化法治宣传、文明执法监督、多元纠纷化解三个维度，助力营造舒心、清朗、和谐的文旅环境。

一是普法春风遍芳径，营造舒心文旅环境。在鼋头渚、独月路、拈花湾等知名赏樱旅游地点嵌入法治文化景观元素，结合游客动线开展情景体验式普法活动；在湖滨商业街、大箕山商业广场等核心商圈建设法治文化主题广场，举办普法沙龙、法治文艺晚会等活动，形成法治文化辐射效应。扩大流动普法宣传，通过设置移动法律咨询台、开展巡回宣讲等方式，向游客发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法治宣传资料，通过典型案例向游客讲解旅游中需要注意的法律问题，增强游客购买纪念品时的维权意识，营造和谐文明的旅游法治环境。3月以来举办各类型法治文化宣传活动14场次，发放普法宣传资料2000余份。线上利用“法润滨湖”微信公众号、普法直播间等媒介，宣传旅游相关法律法规，定期推送维权案例。同时，结合旅游出行高峰期，发布文明旅游出行温馨提示。

二是护花亮剑严执法，营造清朗文旅环境。严格落实法律顾问制度，深入旅游公司、民宿等小微企业开展专项“法治体检”，围绕经营中易发、多发风险点提出专业建议和指导，引导企业依法合规诚信经营。“樱花季”期间，联合市场监管、文旅、城管、交通运输等职能部门根据职责分工开展文旅市场专项整治活动，有效治理强迫购物、欺客宰客、维权难等旅游乱象，持续规范文旅市场秩序、消除安全隐患，净化消费环境。针对“水上项目”“低空赏樱”等新业态，坚持包容审慎监管原则，多部门密切配合，定期开展安全巡查，全面推进文旅市场健康发展。

三是解语花开调解处，营造和谐文旅环境。联合无锡太湖国家旅游度假区、法院、文旅等相关部门，依托“无锡太湖国家旅游度假区旅游纠纷调解中心”“拈花湾旅游纠纷调解工作室”“丰尚调解工作室”等矛盾化解平台，在拈花湾、鼋头渚等赏樱游客聚集的景点设立旅游纠纷服务点，全流程、全覆盖高效监控、调处“樱花季”期间的旅游纠纷。创新“1+1+1”调解模式，形成“法律明白人”、专职调解员、司法所工作人员联动工作机制，发挥“法律明白人”熟地熟事熟法优势，实现事实及时查清、诉求充分沟通、矛盾就地化解，打造平安和谐的“樱花季”。畅通12345政府服务热线旅游投诉渠道，开通旅游纠纷矛盾化解电话热线，专业调解员在线值班，提供涉及旅游合同、服务、消费等矛盾纠纷化解暖心服务。截至目前，基层各级调解组织已开展涉旅矛盾纠纷排查41余次，化解矛盾纠纷270余件。